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El próximo miércoles 18 de noviembre, en la celebración del Día de la Usabilidad Buenos Aires 2009 en la Universidad Católica Argentina realizaré una presentación y participaré de dos paneles.

Mi presentación de la mañana se titula "Experiencia de usuario, organización y diseño" y estará orientada a dar una visión integral de UX en vinculación con las organizaciones. Será a las 12 hs.

Durante la tarde, entre las actividades paralelas, participaré de dos paneles orientados a temas de alto impacto en las industrias publicitaria y periodística:

El primer panel (de 14 a 15:30) se titula "Usabilidad y publicidad en medios interactivos". Participaremos Andrés Martín Snitcofsky (di Paola&asociados|WPP), Javier Siriani (Disney), Diego Antista (Google) y yo. La moderación estará a cargo de Gabriel Curi (Director de la Carrera de Publicidad - UCA).

El segundo panel (de 15:30 a 17) lleva por título "Usabilidad, lectura, escritura y diseño de periódicos en Internet" y lo integraremos Martín Parselis (UCA - ICOS), Marcos Foglia (Clarín Global) y quien escribe. El moderador será Jorge Liotti (Director de la Carrera de Periodismo - UCA).

Para participar de cualquiera de las actividades es necesario inscribirse al Día de la Usabilidad. Están todos invitados.

Se aceptan sugerencias, también, sobre los temas a cubrir en la charla y los paneles.

Se lanzó el Día de la Usabilidad 2009:

Será el miércoles 18 de noviembre en la UCA.

http://www.diadelausabilidad.org.ar

Estuvimos tan enfocados en difundir el evento en prensa, redes sociales y otros ámbitos que no pudimos anunciarlo en nuestro blog. Bien, cumplimos.

El lema de este año es "Diseñando para un mundo sostenible". La organización de esta edición está a cargo de UPA Argentina, Internet Society y el Instituto de Comunicación Social, Periodismo y Publicidad de la UCA. Inter-Cultura es auspiciante del evento. Además, varios de nosotros participamos activamente en la organización, como el año pasado.

El programa de este año se ha fortalecido con la presencia de ponentes internacionales y con una oferta de actividades paralelas, que nos permiten abordar la problemáticas de la usabilidad y la experiencia de usuario desde diferentes ópticas y para distintos intereses.

Hemos crecido y el encuentro se realizará en un lugar más grande que el del año pasado: en el auditorio Santa Cecilia de la UCA podremos participar más de 200 personas. El año anterior fueron 150 asistentes -aún con rotación del público- y las críticas fueron muy buenas.

Después de varios días de lanzado el sitio de esta edición, la inscripción avanza muy bien. Sugerimos a todos los interesados inscribirse cuanto antes para no quedarse sin lugar. En algunas actividades de la tarde ya quedan pocas plazas.

¡Los esperamos!

El próximo miércoles 4 daré una presentación titulada "Usabilidad y Experiencia de Usuario: el desafío de las tecnologías interactivas emergentes", durante la segunda edición del Encuentro Internacional de TV Interactiva, en el Centro Cultural Borges de Buenos Aires (Viamonte 525, esquina San Martín).

Compartiré el panel dedicado a accesibilidad y usabilidad con los colegas especialistas en accesibilidad María Dolores García y Martín Baldassarre.

Se trata de la segunda edición de este evento. En la edición 2008 realicé una presentación introductoria a la usabilidad.

Hoy realicé la presentación titulada "Usabilidad, de la tecnología a la eXperiencia de Usuario" en el evento INET "Presente, Futuro y Desafíos de la Internet para Todos" organizado por ISOC y por el Grupo Especial de Asuntos Tecnológicos de la Cancillería Argentina, que se realiza en el Ministerio de Relaciones Exteriores. En el mismo panel, Jorge Plano y Martín Baldassarre hicieron una presentación sobre accesibilidad.

Durante la primera jornada de este encuentro se realizaron varios paneles con interesantes ponencias, que abordaron las diversas problemáticas del futuro de la red: gobernanza, propiedad intelectual, seguridad, desarrollo de la red, duplicación de usuarios ("next billion users"), etc. Hubo ponentes locales de diversos campos profesionales y visitas internacionales: Sally Wentworth, Senior Publicy Policy Manager de ISOC; Raúl Echeberría, Director Ejecutivo de LACNIC; y Alejandro Pisanty, de ISOC y la UNAM.

En los días inmediatos mi presentación, junto a todas las demás, estará disponible en el sitio de ISOC Argentina: www.isoc.org.ar

Mañana se cierra el evento con la presentación del libro "IPv6 para todos", preparado por ISOC.

El Consejo Directivo de UPA (Usability Professionals' Association) aprobó en su reunión de ayer a UPA Argentina como el 49° capítulo oficial de la entidad.

Después de un trabajo que había dado sus pasos iniciales meses atrás, Argentina ya cuenta con un capítulo oficial de esta entidad profesional.

La dirección de UPA Argentina ha quedado conformada del siguiente modo:

Eduardo Mercovich, Presidente

Gonzalo J. Auza, Vicepresidente

Mariela Preisman, Secretaria

Ulises Chesini, Tesorero

Enrique Stanziola, Director de Educación

Mariano Andrés García, Director de Relaciones Públicas

También integran el grupo fundador: Luis Parker, Andrés Rodríguez, Marcos F. Romero y Griselda Vallejo.

En la foto, el grupo de fundadores de UPA Argentina: Arriba y de izquierda a derecha: Ulises Chesini, Andrés Rodríguez, Griselda Vallejo, Mariano Andrés García, Gonzalo J. Auza y Luis Parker. Debajo: Mariela Preisman, Marcos F. Romero y Eduardo Mercovich (falta Enrique Stanziola).

En la misma reunión en que se aprobó el capítulo UPA Argentina, se oficializó también el capítulo UPA San Pablo (Brasil). Ambos capítulos recibimos, durante todo el proceso de creación, el acompañamiento y la ayuda de Lucía Filgueiras, presidenta de UPA Brasil y Coordinadora Regional para Latinoamérica de UPA. ¡Muchas gracias, Lucía!

Sigue abierta la convocatoria permanente en Argentina a quienes quieran sumarse a participar en esta institución.

Se puede encontrar más información es: www.upa.org.ar

El próximo 14 de octubre a las 11:30 daré una presentación sobre Usabilidad en el evento INET - Presente, Futuro y Desafíos para la Internet de todos, que se celebrará en la Cancillería Argentina.

El encuentro es organizado por el Capítulo Argentina de Internet Society y el Grupo Especial de Asuntos Tecnólogicos del Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto. Se realizará durante dos jornadas en el Auditorio Manuel Belgrano de la Cancillería, en Buenos Aires; y es parte del INET Meeting Programme de Internet Society.

El objetivo es presentar los desafíos más importantes que enfrenta Internet. En esta oportunidad se abordarán temas referidos al desarrollo de una Internet universal y equitativa, como también temáticas relativas a seguridad, privacidad, propiedad intelectual, accesibilidad, usabilidad y utilización del nuevo protocolo IPv6, a cargo de expertos locales e internacionales. 

La entrada es libre y gratuita, pero se requiere inscripción previa.

Ya están disponibles algunas fotos de la presentación que organizó Palermo Valley el lunes en la sede de Microsoft:

http://www.flickr.com/photos/merariphotos/sets/72157622209992130/

El próximo lunes 31 daremos con Enrique Stanziola, responsable de usabilidad de Despegar.com, la siguiente presentación:

Título: Experiencia de Usuario y Usabilidad en la web

Fecha y hora: lunes 31 de agosto de 18:15 a 21

Lugar: sede de Microsoft, Bouchard 710 4° piso, Buenos Aires, Argentina.

Organizador: Palermo Valley

Condiciones: La entrada es libre y gratuita, pero se requiere inscripción previa. Se puede hacer la registración desde: http://palermovalley.com/blog/encuentro-pv-experiencia-de-usuario-y-usabilidad-en-la-web/

El programa es el siguiente:

¿Por qué y cómo incorporar la usabilidad en mi proyecto?

Aprenderás a introducir la usabilidad en tu proyecto web para obtener un mejor producto o servicio y un mayor retorno de la inversión.

- Ejemplos de diseños centrado en el usuario y no centrados en el usuario. Conceptos.
- Una nueva perspectiva, varias disciplinas: Experiencia de Usuario, Usabilidad, Diseño de Interacción, Diseño de interfaces, Arquitectura de Información. ¿Quién hace qué en mi proyecto?
-Usabilidad en la web. Cómo se aplica, por qué agrega valor y cómo obtengo un mayor retorno de la inversión.
-¿Cómo diseñar mi producto o servicio web desde la perspectiva del usuario? El ciclo de diseño centrado en el usuario.
-¿Cómo introducir la usabilidad en mi proyecto web? Experiencias prácticas de una consultora de usabilidad y una empresa de Internet que la aplica:
- Desafíos
- Difusión y promoción en mi organización, en mi equipo
- Cambio de visión y actitud
- Interacción con los clientes
- Integración con otros sectores (diseño gráfico, marketing, desarrollo, mesa de ayuda,etc)
- Usabilidad y metodologías ágiles
- La experiencia de usuario como brújula de toda la organización

La Usabilidad está aplicándose cada vez más en la Argentina. En Internet y en otros medios y ámbitos. Y, conforme crece la Usabilidad, junto al Diseño de Interacción y de Interfaces, la Arquitectura de Información y la Accesibilidad, empieza a cobrar forma lenta pero gradualmente el campo interdisciplinario de Experiencia de Usuario (también conocido como User Experience o UX).

Esto es muy relevante para las empresas, en tanto la Experiencia de Usuario aborda de modo integral todas las formas de relación y contacto de la compañía con los clientes (o futuros clientes) y usuarios; y se ocupa de diseñar y evaluar qué experiencias determinan y edifican esos intercambios. Con esa perspectiva, la Experiencia de Usuario ayuda a las empresas a ganar más dinero.

Si bien la Experiencia de Usuario se vincula tradicionalmente de modo especial a los medios interactivos como Internet, su aporte se extiende a todo tipo de entornos y empresas.

En Buenos Aires hay una pequeña –pero creciente- comunidad de profesionales e interesados en este campo. Los miembros más antiguos acumulan una experiencia de más de una década en estas áreas; y hoy en día hay profesionales de usabilidad y otras especialidades cercanas trabajando en consultoras especializadas, empresas de Internet, factorías de software, estudios de diseño, gobierno y otros ámbitos.

Y tenemos un número también creciente de actividades en términos de encuentros profesionales o sociales, charlas, conferencias y cursos, entre otros. Entre los eventos de más envergadura que se realizaron hasta el momento se cuenta el Día de la Usabilidad 2008, que resultó muy exitoso, con más de 150 participantes durante toda una jornada. También se destacan los encuentros dedicados a la Accesibilidad, organizados por ISOC (Internet Society) desde hace varios años.

Tenemos, además, en Buenos Aires una incipiente actividad institucional: hay un grupo local de IxDA (Interaction Design Association); estamos conformando los capítulos locales de UPA (Usability Professionals’ Association) y del IAI (Information Architecture Institute); y otras entidades como Internet Society están divulgando la usabilidad y la accesibilidad.

A la par que crece en Argentina, nuestro campo también lo hace en la región. Para apoyar ese crecimiento y promover los vínculos regionales hemos creado el grupo “Usabilidad en Latinoamérica” en LinkedIn, con casi 400 miembros al día de hoy.

Es muy alentador que cada vez más estudiantes y jóvenes profesionales de Diseño, Informática, Psicología o Ciencias Sociales se interesan en estas temáticas, participan de los encuentros de nuestra comunidad profesional, preguntan por cursos y bibliografía y se involucran en la práctica, ya que la mejor manera de introducirse en este campo es empezar a hacer, equivocarse y aprender, a la par que se estudian los fundamentos teóricos y las buenas prácticas.

En una empresa, muchos son responsables de que los clientes obtengan una experiencia satisfactoria a la hora de interactuar con la organización (aunque no tengan total conciencia de ello).

Los sitios web, los call center o los locales de atención son lo primero en que se piensa cuando se habla de "experiencia", como el sustantivo corriente que todos conocemos; pero lo cierto es que la interacción de clientes y organización sucede en diversos ámbitos y a lo largo del tiempo de muy diversas maneras que terminan involucrando a todas las áreas de una compañía. Y, entonces, el sustantivo "experiencia" abre la puerta al concepto "Experiencia de Usuario".

Experiencia de Usuario es un campo profesional en crecimiento tradicionalmente asociado a las tecnologías interactivas y que involucra particularmente a la usabilidad, la arquitectura de información, la accesibilidad y el diseño de interacción.

Pero se trata de un campo que tiene una vocación más amplia para abordar toda la relación de una persona con una organización o con un espacio; y guarda relación con otras prácticas y disciplinas.

Puede abordar la relación de una persona con una organización a lo largo del tiempo y las distintas circunstancias: por ejemplo, la relación de un cliente con una empresa a lo largo de todo el proceso de búsqueda de información, compra, recepción del bien comprado, instalación, uso, soporte post-venta, descarte, etc.

Y puede abordar también la experiencia de una persona en una determinada circunstancia temporal y atendiendo a los diferentes factores que confluyen en esa circunstancia: por ejemplo el diseño de todas las vivencias en un aeropuerto o en un centro comercial.

En la medida que se tiene una perspectiva amplia del campo entran en juego las prácticas y conocimientos que provienen del campo del marketing, las demás disciplinas del diseño, otras especialidades vinculadas al comportamiento humano o las prácticas artísticas; todos componentes importantes a la hora de diseñar experiencias enriquecedoras y abordadas en toda su amplitud.

Un local comercial, un contacto con el area de pre-venta, un contacto comercial o las acciones de marketing directo son, a veces, la primera instancia de contacto. Pero la experiencia de ese futuro cliente recién se inicia; y si se convierte en comprador o usuario pasará por muchas otras instancias que deberían ser tan o más satisfactorias que el momento de la compra.

En todo ese circuito intervinien decisiones de política comercial y de diseño industrial (si hablamos de objetos); el packaging, la documentación y los manuales; la comunicación institucional, las campañas de marketing, la ambientación de locales de venta y de oficinas, los olores -como el caso del olor corporativo de Ibermática o el del Faena Hotel- y mucho más.

A la hora de hablar de Experiencia de Usuario merece un capítulo aparta el talón de Aquiles de cualquier compañía: el call center, su personal que rota con mucha velocidad y los procesos burocráticos que se disparan desde los centros de atención telefónica y que provocan en los clientes las peores experiencias, hasta llevarlos a la exasperación.

Si las empresas tomaran mayor conciencia de todas estas oportunidades de brindar mejores experiencias, es decir, abordaran el diseño de experiencias integrales para sus clientes, ganarían más dinero (o perderían menos, que no es algo trivial) y tendrían clientes más fieles.

Para los apasionados de la representación de la información esta es una de esas noticias que sólo ocurren cada tanto y que producen enorme placer intelectual.

Por otra parte, como me unen vínculos estrechos con Euskal Herria (País Vasco), siento un adicional de orgullo por este descubrimiento "en casa".

En la cueva de Abauntz (conocida como Abaunzko Lamizulo), ubicada cerca de Arraitz, en el valle de Ultzama, Navarra, Euskal Herria (País Vasco), se ha descubierto un mapa con una antigüedad de 13.660 años, según las mediciones con la técnica del carbono catorce.

Este mapa del período Paleolítico es el más antiguo que se conoce de Europa Occidental. Se trata de un bloque de piedra de alrededor de 1,5 kg de peso y 20 cm de largo de material calizo, tallado con una represtación de ríos, montañas y otros accidentes del paisaje de la zona cercana a la cueva donde fue hallado.

El bloque fue encontrado en las excavaciones de los años 1993 y 1994, pero recién ahora, el pasado 21 de julio, se han publicado las conclusiones de todos estos años de investigaciones en el Journal of Human Evolution.

Junto a esta pieza se encontraron otras dos, una con una representación de una cabeza de caballo y otra con figuras de animales y ríos dibujados en su lateral.

Pilar Utrilla, del Departamento de Ciencias de la Antigüedad de la Universidad de Zaragoza y una de las autoras del artículo científico que dio difusión al descubrimiento, comenzó sus investigaciones en esta cueva en 1976. Esta catedrática de Prehistoria fue impulsada por el reconocido antropólogo vasco José Miguel de Barandiaran a realizar esas excavaciones.

El jueves 30 de julio a las 19 se realizará un nuevo encuentro de IxDA BA. La invitación es para una reunión informal en el primer piso de El Camarín de las Musas (el mismo lugar donde hicimos el almuerzo del Día de la Usabilidad 2008), Mario Bravo 960 (y Córdoba).

La inscripción hay que hacerla en: http://ow.ly/gO1y

Hay dos promociones para el encuentro:

1) Picada para 2 y 2 copas de vino, ó 2 porrones de cerveza Stella Artois  $35.

2) Picada para 3 y 1 Stella Artois de 1L, ó, 1 botella de vino de la casa  $45.-

Están todos invitados todos los interesados en el campo de Interacción y Experiencia de Usuario.

Durante nuestro otoño se lanzó una nueva y ambiciosa publicación del campo de la Arquitectura de Información, sobre la que no habíamos tenido tiempo aún de escribir.

Se trata del Journal of Information Architecture, una iniciativa del Research & Education Group in IA (REG-iA) que cuenta con el auspicio del Information Architecture Institute y la Copenhagen Business School.

La publicación es internacional, sacará dos números anuales en inglés y los artículos serán publicados con arbitraje (con excepción del primer número, que fue preparado con pedidos expresos de colaboración a destacados profesionales de nuestro campo). Actualmente está abierta la convocatoria para la presentación de artículos para el segundo número. El acceso a la publicación no requiere suscripción.

El objetivo de este Journal es facilitar el desarrollo sistemático del corpus de conocimiento científico en el campo de la Arquitectura de Información.

Dorte Madsen, editora, plantea en la presentación del primer número ("Shall We Dance?") el auspicioso objetivo de generar una publicación científica, según los cánones académicos, que también nuclee a todos los integrantes de la comunidad de práctica de este campo y que permita, mediante aportes diversos, el establecimiento de la IA como una disciplina reconocida.

Celebramos la aparición de esta publicación que puede significar una verdadera contribución al estatuto de la IA, que podrá establecer estándares de práctica y concentrar ricos y diversos aportes de este campo en crecimiento. La calidad de los primeros trabajos es una muestra de todo ello.

La Usability Professionals' Association (UPA) lanzó la conferencia 2010, que bajo el lema "Embracing Cultural Diversity, User Experience Design for the World" se realizará en Münich, Alemania, entre el 24 y el 28 de mayo del año próximo.

Quienes deseen ayudar a decidir el contenido del encuentro y participar en su organización ya pueden apuntarse para colaborar.

Durante julio se abrirá el llamado para participar con papers y presentaciones.

El martes 9 nos reunimos nuevamente (en Milion) para seguir avanzando en la organización local de IxDA. Si tenemos éxito en muy poco tiempo más estará lanzado el sitio.

Hay fotos (y una observación cultural muy interesante) en el post que publicó Michael Kay:

http://peep.org/words/2009/06/interaction-design-buenos-aires-ixda_ba/

El hipertexto ha estructurado Internet tal como la conocemos en el presente, aún cuando el potencial de esta noción no se ha desplegado totalmente hasta alcanzar todas las consecuencias esperadas o posibles. Ted Nelson es uno de sus padres y cuenta en su haber el hecho de haber establecido el término.

La expresión "hipertexto" apareció por primera vez en la historia, en un contexto de alta exposición pública, en un paper de Ted Nelson titulado “A File Structure for The Complex, The Changing and The Indeterminate”, presentado en la 20ª Conferencia de ACM  el 24 de agosto de 1965 en Estados Unidos. En esa presentación el hipertexto fue definido como:

“un cuerpo de materiales escritos o pictóricos interconectados de una manera tan compleja que no podrían ser presentados o representados convenientemente en papel. Puede contener resúmenes o mapas de sus contenidos y sus relaciones; puede contener anotaciones, agregados y notas al pie de académicos que lo hayan examinado”

Ese paper tenía como objetivo presentar un sistema de archivos computacionales para uso personal que permitieran representar y administrar estructuras de información complejas, pero lo cierto es que resultó un documento conceptual, más que técnico informático, en el que Nelson planteó la posibilidad de construcción de un sistema que traería ventajas “psicológicas, no técnicas”.  Ese texto es considerado un “artículo definitorio” de su pensamiento y trabajo, aunque en el mismo año haya presentado un trabajo específicamente titulado “The hypertext” a la World Documentation Federation Conference. En ese tiempo Nelson ya estaba trabajando en las nociones que se desarrollarían a lo largo de muchos años alrededor de Xanadu, su proyecto emblemático.

Los antecedentes de estos planteos fueron sus reflexiones en dos ideas anteriores: la primera, el manejo de textos electrónicos y la posibilidad de comparar versiones de texto similares en una misma pantalla, para detectar las diferencias; y la segunda, la noción de escritura no secuencial.

Ese mismo año de 1965 ya había aparecido impreso públicamente el término "hipertexto" -aunque con una llegada mucho más limitada- en un artículo publicado el 3 de febrero en Miscellany News, semanario de Vassar College, con una crónica de una conferencia del 27 de enero del mismo autor titulada “Computers, Creativity and The Nature of the Written Word” y realizada en esa universidad.

Aunque, para ser estrictos, es necesario considerar que el término fue impreso por primera vez en la historia en la invitación a dicha conferencia que circuló internamente en la universidad el 5 de enero de 1965:

En esa invitación se indicaba que “no se necesitaban conocimientos especiales para entender el tema” sino que, irónicamente, un “conocimiento especial” podría ser perjudicial. Según la invitación, Nelson proponía ampliar los límites de las computadoras guiados por la imaginación, para aplicarlas a tareas no matemáticas y ponerlas al servicio de las personas que no eran parte del mundo de las computadoras. Esta propuesta, similar a otra de Douglas Engelbart de 1962, hay que entenderla en un contexto en el que las computadoras eran ampliamente utilizadas para el cálculo matemático, tenían enormes dimensiones y sólo podían utilizarlas grandes organizaciones, como el gobierno o los centros de investigación. Al final de la invitación se indicaba:

“El desafío que enfrentamos es diseñar hiperarchivos y escribir hipertextos que puedan tener más poder educativo que cualquier cosa que se haya impreso en papel” .

En esa conferencia Nelson argumentó acerca de los posibles usos de la computadora -o, en sus palabras, “máquinas para propósitos generales”- para las humanidades; se refirió particularmente a sus posibilidades en la organización de materiales impresos; y señaló que los hombres frecuentemente utilizan una forma de pensamiento en remolinos y de “notas al pie”, más que de secuencias lineales. Así, introdujo el concepto de hipertexto del siguiente modo:

“una presentación no lineal más flexible, más generalizada de materiales sobre un tema específico”

que permitiría que los textos pudieran ser inter-indexados, eliminando la dificultad de seguir notas al pie y de localizar fuentes.

Esto posibilitaría, según Nelson, que los problemas de recuperación de información debidos a la producción generalizada de materiales escritos fueran aliviados, facilitando la toma de decisiones... Algo que más de 40 años después nos suena muy familiar.

Todo esto es un punto de partida de un largo recorrido que llega hasta nuestros días y que tiene otro hito a fines de la década de 1980, cuando sucedió lo que Tim Berners-Lee describe del siguiente modo:

"Yo sólo tuve que tomar la idea de hipertexto y conectarla con las ideas de TCP y DNS y... ¡ta da! La World Wide Web”.

[Extracto de un libro en preparación]

...sólo sucede que antes no tenían nombre:

Havanna vende los mejores alfajores de la Argentina y otras delicias; y desde que abrió cafés a la calle en los últimos años, está mucho más a mano que antes darse un pequeño gusto en alguna pausa de la jornada, tomarse un café tranquilo en cómodos sillones y disfrutar de un alfajor o de una porción de torta...

No, mejor la torta, no...

No es que no sean ricas las tortas de Havanna, son deliciosas; pero ocurre que se la pueden servir en un plato que en lugar de ser cóncavo, contra toda la tradición de la mesa occidental, es convexo. La delicia se transformará, entonces, en pesadilla a la hora de intentar manipular el alimento sobre este curioso invento. No aconsejable.

La ciudad de La Plata siempre fue famosa porque sus diagonales distorsionaban el sentido de la orientación y ayudaban a que los visitantes se perdieran. A pesar de ello, nunca imaginé que para ubicar una dirección en la capital de la provincia de Buenos Aires, Argentina, se necesitaran tantos conocimientos de matemáticas como exige esta explicación de un folleto turístico de la ciudad:

El 12 de noviembre próximo se celebrará nuevamente el Día Mundial de la Usabilidad. En esta oportunidad, en que la fiesta cumple 5 años, el lema es "Diseñanando para un mundo sostenible", que pone el foco en cómo los productos y servicios impactan en nuestro medio ambiente.

Ya está disponible el sitio oficial y se iniciaron los preparativos: http://www.worldusabilityday.org/