Usabilidad

Las disciplinas de nuestro campo de Experiencia de Usuario están sostenidas sobre un elemento central: la investigación de campo con usuarios.

Ahora bien, la investigación de campo con usuarios se realiza en diversos ámbitos, con diferentes alcances y con distinta clase de resultados, de aplicación universal o particular: estudios científicos en un extremo y pruebas con usuarios específicas en el otro.

Nada es usable de modo abstracto, sino que algo es usable por alguien, en un contexto determinado y para un determinado tipo de tareas. Entonces, ¿puede haber resultados de estudios de campo con usuarios que pueden tener aplicación universal?

Todo estudio científico del comportamiento humano brinda información valiosa a nuestro campo profesional. Con diferentes marcos teóricos (algunos, incluso en pugna), distintas metodologías y distintos objetivos, la psicología cognitiva, la neurología, la sociobiología, la sociología, la lingüística, dan una base científica a muchas de las respuestas que necesita nuestro campo profesional. Y los conocimientos de los estudios provenientes de estas discipinas, que se desarrollan a lo largo y ancho del mundo según los cánones académicos respetados por la comunidad científica, se multiplican, crecen, se relacionan, se contradicen, se articulan dinámicamente con el paso del tiempo. Y abonan nuestro campo mediante resultados de aplicación general o de amplio alcance. Además, en el campo de UX se van dando pasos a los fines de consolidar un ámbito académico propio para nuestras prácticas, que gradualmente aportará conocimiento más específico aún.

Una comunidad profesional del campo de la experiencia o la interacción debería estar atenta -cada uno según su especialidad, sus intereses, gustos y motivaciones- a esta producción científica que multiplica nuestro saber sobre el comportamiento humano. Es cierto que en las carreras de grado de las que provenimos muchos de nosotros se estudian cuestiones que tienen que ver con lo que aquí mencionamos; pero es necesario ir un paso más adelante, detrás del conocimiento científico que se está produciendo en la actualidad, para no quedar retrasado en los marcos teóricos del pasado; a la vez que dinámicamente vamos delimitando como comunidad un marco de conocimientos interdisciplinarios que aportan a nuestra tarea.

El conocimiento al que nos referimos es el que abona y sostiene algunos estándares dinámicos que construyen nuestro campo. ¿Acaso necesitamos hacer pruebas con usuarios para conocer de modo general cómo leen las personas? ¿Necesitamos hacer pruebas con usuarios para poder conocer los procesos básicos de percepción? Definitivamente, no. De hecho, sería absurdo intentar replicar en pequeña escala estudios que tienen una complejidad imposible de alcanzar fuera del medio académico.

El conocimiento de los rudimentos de la percepción humana, de los procesos de la cognición, de la forma de funcionamiento del cerebro (al menos, de las distintas corrientes en pugna) son clave para un buen desempeño profesional.

Estar ajenos al medio académico que produce conocimiento es correr el riesgo de ejecutar una práctica sin sustento teórico, o con un sustento teórico endeble. Peor aún, se correo el riesgo de querer alcanzar mediante métodos menos rigurosos, en pruebas de alcance limitado, resultados más ambiciosos de lo que se puede lograr.

Las pruebas con usuarios con el alcance habitual que tienen en proyectos de usabilidad no sirven para sacar conclusiones generales sobre el comportamiento humano; eso sólo se puede lograr en el seno de la comunidad científica. Las pruebas con usuarios habituales en nuestro campo están destinadas a obtener otro tipo de conocimiento: información situacional.

Para ponerlo en un ejemplo: Si uno diseña un periódico no hará pruebas con usuarios para conocer de modo general cómo leen los usuarios ocidentales, o cómo afectan de modo general a la lectura las mayúsculas o las minúsculas, o qué widgets utilizar para las funciones más conocidas y establecidas como estándares; sí en cambio, podrá hacer pruebas con usuarios para estudiar cómo determinado diseño o planteo de interacción (contexto) afecta a determinadas personas (contexto) en el modo particular humano de leer.

En síntesis, las buenas prácticas profesionales requieren de estos dos factores:

1) Aplicación de estándares dinámicos vinculados al comportamiento humano en general, que básicamente son aportados por la comunidad científica a través de las distintas disciplinas (y, en otras ocasiones, por la industria misma, mediante reglas consuetudinarias).

y

2) Aplicación de pruebas con usuarios para conocer cuestiones específicas puestas en contexto.

En el diseño de interfaces y en las pruebas con usuarios no es necesario inventar la rueda o realizar excesivos esfuerzos innecesarios y costosos debido a la falta de atención a esta doble vertiente de estándares dinámicos generales sostenidos sobre el conocimiento científico e información situacional. Por el contrario, las pruebas con usuarios son una práctica que permite ahorrar esfuerzos y costos.

Una mala orientación de estos aspectos descalificaría a nuestro campo profesional.

Estaba leyendo una nota de Ernesto Tenenbaum en el sitio del diario El Argentino.

Cuando llegué al final me encontré con algo extraño, que no había visto en ningún otro sitio, una estrella (una, no 4 ó 5) y un número. ¡Qué manera extraña de mostrar y contabilizar los votos tendrá este sitio!, me dije. Por supuesto que, lo primero que intenté, fue mover el cursor del mouse sobre la estrella pero, desafortunadamente, nada pasó.

Acto seguido me olvidé completamente de lo que había ocurrido -lo crean o no- y subí nuevamente al comienzo de la nota, en donde me encontré con algunos vínculos o acciones: Reenviar, Votar, Imprimir, etc. Entonces nuevamente me dije (yo suelo decirme muchas cosas mentalmente) "¡Aquí estaba la acción de Votar! ¡Qué lugar tan extraño y alejado de la contabilización de votos! ¡Seguramente desde aquí podré averiguar cómo se puede votar en este sitio!". Sí, todo eso me dije. Claro, cuando uno reflexiona un poco se da cuenta de que en una fracción de segundo hace y piensa muchísimas cosas.

A partir de entonces me sentí un estúpido. Si hubiera reflexionado un poquito más, sólo un poquito más, me habría dado cuenta de la trampa mortal en la que me había metido: nuevamente puse el cursor del mouse sobre el vínculo "Votar" y no pasó nada, así que, una vez más, me dije "Seguro que si hago click me aparecerá un lightbox, o un desplegable muy fancy con una forma muy facebook para poder elegir mi voto".
¡Patrañas! Hice click y me apareció un anticuado mensaje alert en el que me agradecía mi voto, y encima tenía sólo un signo de admiración, ¡Qué indignación!

Ahí mismo me decidí a escribir esto así que comencé a tomar capturas de pantalla (como un poseído) y cuando llegó el momento de capturar el outdated mensaje de feedback me dije (esta vez fue la última): "Perdido por perdido...". Hice click y por supueeeeeestooo... me contabilizó un voto más.

Conclusión 1

No hay que reinventar la rueda: si queremos usar un sistema de calificación, observemos lo que hacen los grandes,que muchas veces son grandes por hacer bien las cosas (aunque no siempre).

Sistema de calificación de Facebook: un pulgar hacia arriba.

Sistema de calificación de YouTube: un pulgar hacia arriba o hacia abajo.

Conclusión 2

No hay que re-educar a los usuarios: si estamos acostumbrados que para votar "Me gusta" o "No me gusta" usamos un pulgar, ¿por qué queremos usar otro símbolo? Y más todavía: si estamos acostumbrados a que una estrella sea para calificar de 1 a 5, ¿por qué mostramos una estrella sola para reemplazar un pulgar hacia arriba? Una sola estrella se usa para marcar un contenido como "Favorito", no para calificarlo.

Conclusión 3

Adaptemos bien las metáforas: si en la vida real las estrellas se usan para calificar hoteles de 1 a 5 (hoy en día también existen hoteles de hasta 7 estrellas), mantengamos las estrellas todas juntas. Del mismo modo, si desde hace siglos se usa un pulgar hacia arriba para decir "Esto está bueno", "Esto me gusta", "Esto vale la pena", entonces sigamos usando un pulgar.

El próximo miércoles 18 de noviembre, en la celebración del Día de la Usabilidad Buenos Aires 2009 en la Universidad Católica Argentina realizaré una presentación y participaré de dos paneles.

Mi presentación de la mañana se titula "Experiencia de usuario, organización y diseño" y estará orientada a dar una visión integral de UX en vinculación con las organizaciones. Será a las 12 hs.

Durante la tarde, entre las actividades paralelas, participaré de dos paneles orientados a temas de alto impacto en las industrias publicitaria y periodística:

El primer panel (de 14 a 15:30) se titula "Usabilidad y publicidad en medios interactivos". Participaremos Andrés Martín Snitcofsky (di Paola&asociados|WPP), Javier Siriani (Disney), Diego Antista (Google) y yo. La moderación estará a cargo de Gabriel Curi (Director de la Carrera de Publicidad - UCA).

El segundo panel (de 15:30 a 17) lleva por título "Usabilidad, lectura, escritura y diseño de periódicos en Internet" y lo integraremos Martín Parselis (UCA - ICOS), Marcos Foglia (Clarín Global) y quien escribe. El moderador será Jorge Liotti (Director de la Carrera de Periodismo - UCA).

Para participar de cualquiera de las actividades es necesario inscribirse al Día de la Usabilidad. Están todos invitados.

Se aceptan sugerencias, también, sobre los temas a cubrir en la charla y los paneles.

Se lanzó el Día de la Usabilidad 2009:

Será el miércoles 18 de noviembre en la UCA.

http://www.diadelausabilidad.org.ar

Estuvimos tan enfocados en difundir el evento en prensa, redes sociales y otros ámbitos que no pudimos anunciarlo en nuestro blog. Bien, cumplimos.

El lema de este año es "Diseñando para un mundo sostenible". La organización de esta edición está a cargo de UPA Argentina, Internet Society y el Instituto de Comunicación Social, Periodismo y Publicidad de la UCA. Inter-Cultura es auspiciante del evento. Además, varios de nosotros participamos activamente en la organización, como el año pasado.

El programa de este año se ha fortalecido con la presencia de ponentes internacionales y con una oferta de actividades paralelas, que nos permiten abordar la problemáticas de la usabilidad y la experiencia de usuario desde diferentes ópticas y para distintos intereses.

Hemos crecido y el encuentro se realizará en un lugar más grande que el del año pasado: en el auditorio Santa Cecilia de la UCA podremos participar más de 200 personas. El año anterior fueron 150 asistentes -aún con rotación del público- y las críticas fueron muy buenas.

Después de varios días de lanzado el sitio de esta edición, la inscripción avanza muy bien. Sugerimos a todos los interesados inscribirse cuanto antes para no quedarse sin lugar. En algunas actividades de la tarde ya quedan pocas plazas.

¡Los esperamos!

El próximo miércoles 4 daré una presentación titulada "Usabilidad y Experiencia de Usuario: el desafío de las tecnologías interactivas emergentes", durante la segunda edición del Encuentro Internacional de TV Interactiva, en el Centro Cultural Borges de Buenos Aires (Viamonte 525, esquina San Martín).

Compartiré el panel dedicado a accesibilidad y usabilidad con los colegas especialistas en accesibilidad María Dolores García y Martín Baldassarre.

Se trata de la segunda edición de este evento. En la edición 2008 realicé una presentación introductoria a la usabilidad.

Hoy realicé la presentación titulada "Usabilidad, de la tecnología a la eXperiencia de Usuario" en el evento INET "Presente, Futuro y Desafíos de la Internet para Todos" organizado por ISOC y por el Grupo Especial de Asuntos Tecnológicos de la Cancillería Argentina, que se realiza en el Ministerio de Relaciones Exteriores. En el mismo panel, Jorge Plano y Martín Baldassarre hicieron una presentación sobre accesibilidad.

Durante la primera jornada de este encuentro se realizaron varios paneles con interesantes ponencias, que abordaron las diversas problemáticas del futuro de la red: gobernanza, propiedad intelectual, seguridad, desarrollo de la red, duplicación de usuarios ("next billion users"), etc. Hubo ponentes locales de diversos campos profesionales y visitas internacionales: Sally Wentworth, Senior Publicy Policy Manager de ISOC; Raúl Echeberría, Director Ejecutivo de LACNIC; y Alejandro Pisanty, de ISOC y la UNAM.

En los días inmediatos mi presentación, junto a todas las demás, estará disponible en el sitio de ISOC Argentina: www.isoc.org.ar

Mañana se cierra el evento con la presentación del libro "IPv6 para todos", preparado por ISOC.

El próximo 14 de octubre a las 11:30 daré una presentación sobre Usabilidad en el evento INET - Presente, Futuro y Desafíos para la Internet de todos, que se celebrará en la Cancillería Argentina.

El encuentro es organizado por el Capítulo Argentina de Internet Society y el Grupo Especial de Asuntos Tecnólogicos del Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto. Se realizará durante dos jornadas en el Auditorio Manuel Belgrano de la Cancillería, en Buenos Aires; y es parte del INET Meeting Programme de Internet Society.

El objetivo es presentar los desafíos más importantes que enfrenta Internet. En esta oportunidad se abordarán temas referidos al desarrollo de una Internet universal y equitativa, como también temáticas relativas a seguridad, privacidad, propiedad intelectual, accesibilidad, usabilidad y utilización del nuevo protocolo IPv6, a cargo de expertos locales e internacionales. 

La entrada es libre y gratuita, pero se requiere inscripción previa.

Ya están disponibles algunas fotos de la presentación que organizó Palermo Valley el lunes en la sede de Microsoft:

http://www.flickr.com/photos/merariphotos/sets/72157622209992130/

El próximo lunes 31 daremos con Enrique Stanziola, responsable de usabilidad de Despegar.com, la siguiente presentación:

Título: Experiencia de Usuario y Usabilidad en la web

Fecha y hora: lunes 31 de agosto de 18:15 a 21

Lugar: sede de Microsoft, Bouchard 710 4° piso, Buenos Aires, Argentina.

Organizador: Palermo Valley

Condiciones: La entrada es libre y gratuita, pero se requiere inscripción previa. Se puede hacer la registración desde: http://palermovalley.com/blog/encuentro-pv-experiencia-de-usuario-y-usabilidad-en-la-web/

El programa es el siguiente:

¿Por qué y cómo incorporar la usabilidad en mi proyecto?

Aprenderás a introducir la usabilidad en tu proyecto web para obtener un mejor producto o servicio y un mayor retorno de la inversión.

- Ejemplos de diseños centrado en el usuario y no centrados en el usuario. Conceptos.
- Una nueva perspectiva, varias disciplinas: Experiencia de Usuario, Usabilidad, Diseño de Interacción, Diseño de interfaces, Arquitectura de Información. ¿Quién hace qué en mi proyecto?
-Usabilidad en la web. Cómo se aplica, por qué agrega valor y cómo obtengo un mayor retorno de la inversión.
-¿Cómo diseñar mi producto o servicio web desde la perspectiva del usuario? El ciclo de diseño centrado en el usuario.
-¿Cómo introducir la usabilidad en mi proyecto web? Experiencias prácticas de una consultora de usabilidad y una empresa de Internet que la aplica:
- Desafíos
- Difusión y promoción en mi organización, en mi equipo
- Cambio de visión y actitud
- Interacción con los clientes
- Integración con otros sectores (diseño gráfico, marketing, desarrollo, mesa de ayuda,etc)
- Usabilidad y metodologías ágiles
- La experiencia de usuario como brújula de toda la organización

La Usabilidad está aplicándose cada vez más en la Argentina. En Internet y en otros medios y ámbitos. Y, conforme crece la Usabilidad, junto al Diseño de Interacción y de Interfaces, la Arquitectura de Información y la Accesibilidad, empieza a cobrar forma lenta pero gradualmente el campo interdisciplinario de Experiencia de Usuario (también conocido como User Experience o UX).

Esto es muy relevante para las empresas, en tanto la Experiencia de Usuario aborda de modo integral todas las formas de relación y contacto de la compañía con los clientes (o futuros clientes) y usuarios; y se ocupa de diseñar y evaluar qué experiencias determinan y edifican esos intercambios. Con esa perspectiva, la Experiencia de Usuario ayuda a las empresas a ganar más dinero.

Si bien la Experiencia de Usuario se vincula tradicionalmente de modo especial a los medios interactivos como Internet, su aporte se extiende a todo tipo de entornos y empresas.

En Buenos Aires hay una pequeña –pero creciente- comunidad de profesionales e interesados en este campo. Los miembros más antiguos acumulan una experiencia de más de una década en estas áreas; y hoy en día hay profesionales de usabilidad y otras especialidades cercanas trabajando en consultoras especializadas, empresas de Internet, factorías de software, estudios de diseño, gobierno y otros ámbitos.

Y tenemos un número también creciente de actividades en términos de encuentros profesionales o sociales, charlas, conferencias y cursos, entre otros. Entre los eventos de más envergadura que se realizaron hasta el momento se cuenta el Día de la Usabilidad 2008, que resultó muy exitoso, con más de 150 participantes durante toda una jornada. También se destacan los encuentros dedicados a la Accesibilidad, organizados por ISOC (Internet Society) desde hace varios años.

Tenemos, además, en Buenos Aires una incipiente actividad institucional: hay un grupo local de IxDA (Interaction Design Association); estamos conformando los capítulos locales de UPA (Usability Professionals’ Association) y del IAI (Information Architecture Institute); y otras entidades como Internet Society están divulgando la usabilidad y la accesibilidad.

A la par que crece en Argentina, nuestro campo también lo hace en la región. Para apoyar ese crecimiento y promover los vínculos regionales hemos creado el grupo “Usabilidad en Latinoamérica” en LinkedIn, con casi 400 miembros al día de hoy.

Es muy alentador que cada vez más estudiantes y jóvenes profesionales de Diseño, Informática, Psicología o Ciencias Sociales se interesan en estas temáticas, participan de los encuentros de nuestra comunidad profesional, preguntan por cursos y bibliografía y se involucran en la práctica, ya que la mejor manera de introducirse en este campo es empezar a hacer, equivocarse y aprender, a la par que se estudian los fundamentos teóricos y las buenas prácticas.

La Usability Professionals' Association (UPA) lanzó la conferencia 2010, que bajo el lema "Embracing Cultural Diversity, User Experience Design for the World" se realizará en Münich, Alemania, entre el 24 y el 28 de mayo del año próximo.

Quienes deseen ayudar a decidir el contenido del encuentro y participar en su organización ya pueden apuntarse para colaborar.

Durante julio se abrirá el llamado para participar con papers y presentaciones.

...sólo sucede que antes no tenían nombre:

Havanna vende los mejores alfajores de la Argentina y otras delicias; y desde que abrió cafés a la calle en los últimos años, está mucho más a mano que antes darse un pequeño gusto en alguna pausa de la jornada, tomarse un café tranquilo en cómodos sillones y disfrutar de un alfajor o de una porción de torta...

No, mejor la torta, no...

No es que no sean ricas las tortas de Havanna, son deliciosas; pero ocurre que se la pueden servir en un plato que en lugar de ser cóncavo, contra toda la tradición de la mesa occidental, es convexo. La delicia se transformará, entonces, en pesadilla a la hora de intentar manipular el alimento sobre este curioso invento. No aconsejable.

La ciudad de La Plata siempre fue famosa porque sus diagonales distorsionaban el sentido de la orientación y ayudaban a que los visitantes se perdieran. A pesar de ello, nunca imaginé que para ubicar una dirección en la capital de la provincia de Buenos Aires, Argentina, se necesitaran tantos conocimientos de matemáticas como exige esta explicación de un folleto turístico de la ciudad:

El gran esfuerzo de organización dio sus frutos: el Aula Magna de la Universidad de Palermo estuvo llena durante todo el día (lamentablemente, algunas personas debieron sentarse en el piso o quedarse paradas, por la falta de espacio), se cumplieron los horarios y las ponencias previstas; y la valoración de muchos asistentes con los que pudimos conversar y del grupo organizador fue altamente positiva. Asistieron diseñadores, desarrolladores, consultores, representantes de empresas de Internet, software y otras industrias, un público muy variado que demostró el interés creciente por la usabilidad en Argentina. Si alguno de ellos lee esta entrada de blog, por  favor que aporte sus impresiones sobre el evento.

La única pena fue no poder compartir el almuerzo con muchos de los asistentes en el encuentro previsto en El Camarín de las Musas: había lugar para casi todos los asistentes (más de 160), pero sólo nos encontramos 65. En cualquier caso, ese fue un excelente momento para conocerse e intercambiar datos.

No fue posible, tampoco, hacer streaming del evento. Quienes no pudieron asistir, sin embargo, podrán en los próximos días bajar todas las presentaciones desde el sitio del Día de la Usabilidad: www.diadelausabilidad.org.ar

Sólo permítannos un respiro a todos los organizadores para ponernos al día con el trabajo y gradualmente publicaremos todo, lo más pronto posible.

En nuestro caso, seguimos sin descanso por dos nuevas presentaciones: una que realizamos esta mañana en el Primer Encuentro de TV Interactiva en Latinoamérica y otra que realizaremos el mártes próximo sobre "Usabilidad y Seguridad" en la AmCham (American Chamber of Commerce in Argentina).

Hasta dentro de unos días. Prometemos escribir más ahora que pasó este evento que nos mantuvo bastante ocupados, junto a una visita de clientes del exterior, viajes de algunos miembros de nuestro equipo y otras cuestiones que nos obligaron a andar como maleta de loco durante varias semanas.

Grupo de organizadores del Día de la Usabilidad 2008: Gonzalo J. Auza (Inter-Cultura), Griselda Vallejo (Inter-Cultura), Eduardo Mercovich (Inspiro), Enrique Stanziola (Despegar), Guillermo Ermel (MercadoLibre), Javier Astigueta (Inter-Cultura), Marcos F. Romero (Inter-Cultura), Juan Manuel Carraro (C Comunicación), Verónica Barzola (Inter-Cultura), Gustavo Orrillo (Inter-Cultura), Luis Parker (Inter-Cultura). Falta Gabriel Celemin (Giro54).

Finalmente, hoy se abrió la inscripción para el evento con el que celebraremos el Día de la Usabilidad en Buenos Aires el próximo martes 18 de noviembre, en la Universidad de Palermo (Mario Bravo 1050).

http://www.diadelausabilidad.org.ar

A través del Grupo de Profesionales de Usabilidad de Argentina y de Internet Society -los organizadores institucionales, junto a la UP- los integrantes de Inter-Cultura participamos activamente en la realización de este evento. Además, aportaremos una charla titulada "La usabilidad en la empresa: valor agregado y retorno de la inversión". Están todos invitados.

El próximo 20 de noviembre participaré del Primer Encuentro Internacional de TV Interactiva en Latinoamérica, que se realizará en el Centro Cultural Borges de Buenos Aires. Un compromiso que se suma a nuestro activo fin de año.

Mi presentación será una introducción a la usabilidad, su importancia y sus métodos aplicados a la televisión interactiva.

Tendré oportunidad de compartir programa con Artur Lugmayr, de la Universidad de Tampere, Finlandia; y con Carlos Neri (de la Universidad de Buenos Aires), entre otros.

El encuentro servirá para el lanzamiento público del laboratorio NeoTVLab de la Universidad Nacional de Tres de Febrero. Este laboratorio -organizador del encuentro y a quien agradecemos la invitación a participar- depende de la Unidad de Vinculación Tecnológica y comparte espacio de trabajo y profesionales con el Centro de Producción Audiovisual de esa universidad.

Esta casa de estudios se ha planteado la creación (¡por primera vez en Argentina!, hasta donde conocemos) de un laboratorio de tecnologías interactivas que podrá prestar servicios de usabilidad y elaborar, adaptar y testear contenidos para esas plataformas. Les deseamos el mayor éxito y hacemos votos para que cada vez más universidades incorporen la usabilidad a sus planes de estudios y a sus programas de investigación.

El evento se desarrollará en paralelo con el NexTV 2008 Summit Latin America, que se celebrará del 18 al 19 de noviembre en el Hotel Marriot Plaza de la misma ciudad.

El grupo Usabilidad en Latinoamérica en Linkedin, que promovemos desde Inter-Cultura con el fin de incrementar los vínculos entre los profesionales de nuestro campo en la región, ya superó los 100 miembros, a los 10 días de su creación.

Somos muchos los que estamos trabajando en esta área en Latinoamérica. Es una buena hora para potenciar las relaciones profesionales y de negocios.

Hace algunos días comentamos la realización del Día Mundial de la Usabilidad, y anunciamos la incipiente voluntad de organizar una versión en Argentina.

El encuentro ya tiene fecha: Será el próximo 13 de noviembre, en simultáneo con la celebración y serie de eventos internacionales que impulsa la Usability Professionals’ Association (UPA). La organización local está a cargo del grupo de Profesionales de Usabilidad de Argentina y el capítulo Argentina de Internet Society, instituciones en las que participan activamente miembros de Inter-Cultura.

La UPA ya ha dado su visto bueno listando el evento de Buenos Aires en su sitio global. En el transcurso de las próximas semanas publicaremos la información de agenda, lugar y método de registro.

El año pasado publicamos en nuestro viejo sitio una noticia que hoy cobra nuevamente actualidad, a raíz de la temática del próximo Día de la Usabilidad, dedicado al transporte.

Por eso rescatamos del arcón de los recuerdos nuestros comentarios respecto de un sugerente informe sobre el futuro de la industria aeroportuaria:

Personalizar y humanizar los servicios y aplicaciones tecnológicas de los aeropuertos y los aviones es la recomendación de un informe elaborado por Henley Centre HeadlightVision y Amadeus. Según el documento Future Traveller Tribes 2020, en los próximos diez años podrán identificarse cuatro targets emergentes que necesitarán respuestas específicas en el mercado del turismo aéreo. Un desafío para el Diseño Centrado en el Usuario.

El informe analiza los cambios que deberá enfrentar la industria aérea en su conjunto en los próximos años si es que quiere tener éxito y ofrecer a sus clientes un servicio de calidad. Según este documento la "humanización" será el eje fundamental de la evolución tecnológica vinculada a esta industria, de modo de brindar una "interrelación más estrecha e intuitiva con el viajero en cada etapa del viaje".

El documento de 42 páginas delimita cuatro segmentos principales de viajeros: mayores activos, clanes mundiales, profesionales itinerantes, ejecutivos internacionales. Esta segmentación surge del análisis exhaustivo de las principales tendencias macroeconómicas, de la propia industria del turismo y de los hábitos de consumo actuales; y en base a esa información propone mejoras e implementaciones tecnológicas a corto plazo, que se diseñarán en base a las necesidades concretas y a las demandas específicas de cada uno de los grupos.

Se indica que los viajeros del futuro demandarán altos niveles de control, confort, seguridad y personalización de la experiencia de viaje; y señala que la tecnológía de la información será un factor crítico para dar respuesta a esas demandas. Las tecnologías clave analizadas son: identificación digital, sistemas de información que integren información de diversas fuentes, información personalizada en tiempo real, realidad virtual e interacción con aplicaciones sociales.

Para cada uno de los cuatro segmentos de usuarios descriptos se sugieren innovaciones tecnológicas específicas que representan un desafío de envergadura para la industria:

Mayores activos. Personas entre 50 y 75 años, jubilados. Con rentas altas que les permitirán inversiones en turismo. Viajarán básicamente impulsados por motivos de placer o por intereses culturales.
Innovaciones sugeridas: itinerarios personalizados, realidad virtual para visualizar ejemplos de viajes, seguimiento de equipaje con utilización de tecnología RFID, sensores para el seguimiento de cuestiones de salud, servicios de salud personalizados, memorias digitales, reconfiguración de ubicación en el avión, acceso a áreas del aeropuerto en base a identificación digital, información médica en chip para acceder a servicios médicos en aeropuertos.

Clanes mundiales. Resultado del crecimiento del fenómeno de emigración mundial. Viajarán principalmente para visitar familiares y amigos. Los aspectos relacionados con la reserva y el precio serán esenciales, los agentes de viajes deberán ofrecer a través de tiendas de productos autóctonos o asociaciones nacionales los pasajes, que deberían poder comprarse como si se tratase de un producto de consumo más.
Innovaciones sugeridas: foros en la web, reservas entre países, facilización de reservas, servicios personalizados para cargas especiales, guías interactivas multilingües y parlantes en los aeropuertos, reservas en múltiples puntos más cerca de los clientes, mejora de la seguridad y trámites migratorios mediante tecnología en los pasaportes, servicios especiales para temporadas de alta demanda.

Profesionales itinerantes. Resultado de la baja misma de los costos de pasajes, el mercado de trabajo pierde sus fronteras definidas por el área de residencia. Los desplazamientos tendrán motivos de prestación profesional. Innovaciones sugeridas: información en tiempo real de costos de viajes, paquetes de servicios personalizados, pefiles digitales con acceso vía web y orientados a la personalización de servicios, servicios para vuelos más "ecológicos", reservas flexibles para cambios de avión, optimización de información de seguridad, disponib i lidad amplia de acceso a tecnologías de la información e Internet durante el vuelo, terminales de autoservicio para check in y cambios de itinerario, chequeos seguros mediante pasaportes con chips, servicios de información turística para dispositivos portátiles.

Ejecutivos internacionales. Viajeros de de negocios de muy alto poder adquisitivo. Primará la excelencia y el lujo que pueda ofrecérseles. Procederán de economías emergente como Brasil, India, Rusia o China. Innovaciones sugeridas: flexibilidad incrementada en las reservas y cambios de vuelos, perfiles de usuario vía web para personalización de servicios, paquetes combinados entre aerolíneas y jets privados, acceso a información durante el camino al aeropuerto, chek in rápido, eficiencia y seguridad incrementada en el check in y gestión de equipaje, bienvenida personalizada gestionada a través de tecnología GPS, disponibilidad amplia de acceso a tecnologías de la información e Internet durante el vuelo, generación de contactos en vuelo mediante tarjetas comerciales electrónicas, modelos avanzados de pricing en jets privados, implantación de chips y etiquetas RFID en la ropa para incrementar la seguridad en zonas o países potencialmente peligrosos.

Este informe es, en la práctica, una invitación específica para la implementación de procesos de Diseño Centrado en el Usuario a fin de brindar una experiencia integral satifactoria a las personas, en tanto la complejidad de las tecnologías por desarrollarse implicará importantes desafíos a la usabilidad de los nuevos servicios.

El Día de la Usabilidad fue establecido por la Usability Professionals’ Association (UPA) para promover que los servicios y productos importantes para la vida fueran usables y accesibles. Se celebra una vez al año, el segundo jueves de noviembre, en diversas partes del mundo.

La edición 2008 se realizará mundialmente el 13 de noviembre, estará dedicada al tema del transporte y se centrará en los siguiente aspectos:

• ¿Cómo ha afectado el transporte nuestra cultura y nuestra sociedad?
• ¿Cuáles son las oportunidades y limitaciones para nuestra sociedad?
• ¿Cómo interactuamos las personas con los medios de transporte (autos, aviones, trenes, metros, barcos, camiones, autobuses, bicicletas, animales y otros)?
• ¿Cómo interactuamos con la infraestructura, como caminos, autopistas, puentes, túneles y demás?
• ¿Cómo interactuamos con las tecnologías y recursos que soportan el transporte, como los sitios de viajes en Internet o los mapas? ¿Y con la seguridad y la señalización?
• ¿Cómo interactúan entre sí los distintos medios de transporte?
• ¿Y cómo impacta el transporte en el medio ambiente?
• ¿Cómo han sido abordados por el transporte los desafíos de la accesibilidad?

Este año –al igual que en 2006 en Buenos Aires y en 2007 en Córdoba- también se celebrará este día en la Argentina.

En la medida que avance la organización del evento -realizado de manera colaborativa por diversos profesionales y empresas- anunciaremos aquí el programa, día, lugar, horarios, etc.

Reservate la semana del 10 al 14 de noviembre.